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在全渠道销售中投资的零售商;但利润在哪里?

新的JDA研究揭示了大量资金,能源和时间零售商和消费品制造商正在支出,以提高他们的全渠道销售能力。虽然这可能对当前的商业环境可能并不令人惊讶,但JDA报告显示出意外和令人不安的事实:尽管这些重大投资,但只有16%的公司表示他们今天可以利用良好的渠道需求。

本发现,其他公司突出了在全渠道履行势在必行中,为普华永道为JDA Software Group,Inc。编写了一份新的报告。本研究基于2014年底为世界各地的400多家零售和消费品CEO的全球调查。什么是销售和提供

多个渠道的销售和提供产品的零售商的利润?这很简单:履行订单的高成本。完整的67%的受访者报告说,这些成本正在增长,因为他们增加了跨越渠道的销售。调查受访者报告了与全渠道销售相关的最高成

本::处理从网上和商店订单(由71%的受访者引用)
将直接运输到客户(67%)向商
店运送到商店(59%)(59% “JDA研究中的首席

执许经济委员会认识到他们需要继续投资业务改进以提高他们的全渠道绩效。但是,降低了相关的物流成本并不是他们的主要焦点。当被要求对改善业务运营的最高举措进行排名,首席执行官的号码(57%)在创造新客户体验方面花钱。同样地,当被要求为年度排列战略增长使者时,减少/重新制定物理商店足迹,专注于扩大电子商务业务,是53%的最佳

选择。“每次零售商收到在线订单,他们都有许多选项满足这种需求。他们可以从本地商店拉出产品,从集中式仓库发送它或直接从供应商发货。JDA的新研究表明,大多数零售商缺乏以盈利方式制定这些决定的洞察力 - 并没有足够专注于这种关键能力差距,“JDA首席营销官Kevin Iaquinto说。“他们需要智能物流和履行解决方案,可以揭示隐藏的成本,以及与每个交付选项相关的客户服务权衡。此外,为了真正赢得全渠道市场,零售商需要提升需求预测工具,以确保产品已经以支持盈利交付的方式分发所有地点。“虽然他

们可能不会专注于今天的行动来创造有利可图的履行和交付计划,JDA研究毫无疑问,首席执行官了解有利可图的全渠道履行对未来生存的重要性。百分之七十一位受访者表示全渠道履行是高度或首要任务。这些首席执行官计划在2015年投资于2015年的总资本支出的平均投资总资本支出,以提高他们的全渠

道履行绩效。最需要注意的履行能力是运输和物流,以88%的首要地位为优先事项。为未来。第二种能力首席执行官将重点关注,提高库存可用性填补订单,引

用了85%。“拥有产品,然后找到最有利可图的方式,让他们提供关键的活动,以供应链卓越的核心,”指出iaquinto。“在JDA调查中的首席执行官明确了解他们在履行方面的领先挑战,他们知道如果在满足渠道期望的同时盈利,他们将不得不创新。好消息是先进的技术可以帮助零售商和消费品制造商大师渠道履行。然而,在公司完全利用这些解决方案之前,他们将无法实现全局渠道投资的积极财务回报。“

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